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OK卡余额莫名被扣,半年未要回

2017/6/2 15:01:12      点击:
  OK卡余额莫名被扣,半年未要回
  卢先生投诉称,他多次持OK卡前往超市购物出现异样情况。每次结账时,收银员拉完OK卡后就说卡内没有钱,要他付现金。卢先生对此感到十分奇怪,但同时也称,由于拉卡前不能确定卡内是否还有钱,就以为是自己记错所致。而在多次遭遇如此情况后,不论是到这个店,还是到其它店消费,他都会保存好收银凭条,并记住卡内余额。
  他说,今年4月28日,他再次前往华联超市曹建路店购物时,特意记住了尾号为9051的OK卡余额:89.90元。但是当他前往收银台结账时,收银员拉卡后说该卡内已无余额,需现金支付。考虑到随身所带现金不足以支付选购商品货款,他最终没有购买就回去了。
  随后,他拨打了联华OK卡客服电话96801,也通过卡上所示网址进行查询,结果被告知,他卡内89.9元已在前一次购物时间段内被该华联超市悉数扣完。
  卢先生说,确认这一情况后,他就向96801客服人员提出退钱要求,获准同意,并被建议直接到该华联超市退钱;而他到该华联超市后,对方有关负责人一开始还不知道什么事情,在他陈述退款要求并建议对方调出监控来佐证后,被对方不屑一顾:不就是八九十元钱的事情吗,何必小题大做?
  卢先生称,在该华联超市无功而返后,他又向华联超市总部投诉,被告知将把钱退回原卡上。然而6个月过去了,本月初,他再次查询时发现,卡内余额仍是零。
  涉事超市承认误扣 网络故障所致
  接到投诉后,记者立即致电96801,工号6017工作人员查询发现,该卡确实于4月28日在该华联超市刷卡消费了89.9元。
  随后,记者与卢先生一同来到该华联超市,超市店长朱先生称,该店为华联超市加盟店,他通过“商户后台综合查询平台”查询时,卢先生所反映时间段,也确实有一笔89.9元的消费记录,并进一步确认了卢先生没买商品的事实。
  与卢先生所认为超市主观故意“吃掉”OK卡内余额不同的是,朱先生解释道,这可能是收银台机器或网络故障所致。在否认以前“小题大做”后,朱先生说曾经同意给卢先生退钱,因为卢先生没有接受才作罢。
  经朱先生同意,记者拿着卢先生所持联华OK卡到超市收银台上操作时,收银人员输入0.1元商品款拉卡后,收银机屏幕下方显示了九个小字:“交易失败,无此发卡方。”
  收银人员说,如果顾客卡内还有钱,就不会如此显示;收银机上如此提示,就意味着卡内没有余额,并据此说,当初这张卡内没有钱时,收银机屏幕显示的也可能是“交易失败 无此发卡方”,卢先生则说,因为收银机屏幕显示的字比较小,没有仔细去看。
  采访现场,朱先生表示愿意继续给卢先生退回89.9元,并当场拿出了100元现金给卢先生,但多次递给卢先生时,卢先生均没有接。
  [华联总部回应]
  非人为因素将进行整改
  11月6日,记者再次联系卢先生时,他说,记者现场采访后,朱先生立即向华联超市总部作了汇报,就在记者联系他时,华联超市总部督导蒋先生已专程赶到现场处理,双方友好协商后,卢先生获退赔款项500元。
  蒋先生电话中告诉记者,卢先生卡内的89.9元被“吃”,是因机器故障或网络故障所致,非人为有意作为,这种情况以前也遇到过。
  蒋先生说,正常情况下,顾客输入所买商品总价款额拉卡后,收银机应该自动打印出收银凭条,但是,收银机或网络出现故障后,就会出现拉卡后不打印收银凭条现象,由于收银机没有自动打印出收银凭条,收银员就会以为是卡内没有余额,将卡交给顾客的同时要求顾客以现金形式支付,结果就出现顾客购物卡内相应购物款被扣掉,收银员误以为卡内没有余额的情况发生。而卢先生由于当初所购商品总额超过了卡内余额,就出现卡内余额被悉数扣完,收银员仍误以为卡内没有余额。
  蒋先生还称,根据公司操作规程,收银员拉卡后,不但要看收银凭条是否打印出来,还要看收银机屏幕上的显示,如果因机器或网络故障,就可能出现收银机屏幕显示已扣款但收银条没有打印出来等异样情况,对于这样的情况,公司一旦发现,就会主动向顾客退回多收款项。
  对于卢先生所遭遇情况,蒋先生认为,除了机器故障或网络故障外,华联超市曹建路店主观上也有过错,过错在于处理卢先生所反映问题时间过长.
  蒋先生也表示,将进行整改,尽可能防止类似情况继续发生。